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せっかく来たのにカウンセリングだけ?

Posted by Cafe Bleu on   0  0

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たまに、『カウンセリングだけ』でお帰りになるお客様がいます。

せっかくご来店いただいたのに、
何もせずにお帰しするなんて・・・

私も最初はそう思っていました。 


店主は、お客様に納得していただけるまで、
きちんと「カウンセリング」します。

「良い方向」になるようにアドバイスもします。

でも、カウンセリングで納得いただけなかったら
施術は絶対しません。

もちろんお金もいただきません。 

普通、「切ってください!」と言えば切ってくれるし
「パーマかけてください!」と言えばパーマをかけてくれます。

当たり前と言えばあたりまえなのですが、
よく考えてみてください・・・・

もし、あなたの髪を、
あなたのことをよくわかろうともしない人が

「ただ切ればいいや」

とカットしていたら??

「このスタイルにパーマ必要かなぁ・・・
      でもかけてって言うんだからかけちゃうか」

な~んて思ってる人が担当だったら?

これではいつになっても
納得のいくスタイルになんか なりませんよね。


-------------------------------------

その場しのぎで施術することは簡単にできます。

経営的にも
せっかくご来店していただいたお客様ですから、
お会計が発生しないと話にならないのです。

とりあえず施術すれば
お会計が発生しますから、

お客様は満足しようと
しまいと
「お代」を払ってくれます。

そういうやり方に慣れてしまったお客様は、

「美容室ってこういうもの」

と 何も疑わずにお金を払ってしまいます。

本来なら、
お客様に本当に気に入っていただいて
「なんぼ」の仕事。

仕事量に対して
支払われるものではないはずなのです。


・・・・店主は
「やったんだからお金ちょーだい」的な、こういう流れが嫌で、
あえて一人で始めたらしいのです。

売上のために自分にウソをつきたくないんだそう・・・ 


お客様の髪に手を加えるということを、
本気に、真剣に考えているので、

できないことはできません!
とハッキリ言うし、

お客様に「利益」がないような施術は
お断りしています。

お客様の髪を「無意味」にいじって
お代を頂くことはいたしません。

だから、納得していただけるまで
カウンセリングをするのです。



「でも、せっかく行っても
やってもらえないかもしれないんでしょ~?
                      怖い~!」

と不安に思う方。
私がカウンター越しに研究した結果を
ご報告しましょう~(笑)

 

※こんな方は要注意!
--------------------------------------------------
・どうなりたいのか、決まらない・こだわらない
 (おまかせ含む)

・理想がない・なりたい夢がない・方向性が見えてこない


(・・・どう切って良いか?どんな方向性に持っていけば
良いのか? 分かりかねます。 
たぶん、それが無かったから、今まで気に入るスタイル
にならなかったのではないでしょうか?)


------------------------------------------------
・「なりたいもの」と「なれるもの」の違いを呑み込めない


(・・・髪質や、現状のカットスタイル(長さ)などによって、
出来ないことが多々あるものです。)


----------------------------------------------
・今までこうだったから・・・というトラウマを脱せない


(・・・お気持ちはお察ししますが、打開策が
それしかない場合は、乗り切っていただかないと、
先に進めないのです)


--------------------------------------------
・カウンセリング(提案)を聞き入れない


(・・・美容師を信頼していただけないければ、
やはり、先にはすすめません。ごめんなさい)


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店主は「キレイになりたい」と、
前向きに思っている方が大好きです。

そんな方のためには
多少無理な事でも出来る限りお応えしようと
一生懸命働きます!

こだわっている方には こだわりでお返しています(笑)


ちょっと変わった店かもしれません。

でも、この業界の「売上至上主義」な体質に
疑問を持ち、

他に何か手段は無いのか?
と 店主なりに考えた末のスタイルです。

ご興味がありましたら、怖がらずにどうぞ。

きっと、あなたの「何か」が変わりますよ(笑)



                        September.05.2005 fumi

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